条款与条件
您的旅遊合約
所有預訂均由婆羅洲探險有限公司 (Borneo Adventure Sdn. Bhd.) 進行。 「我們」、「我們的」、「我方」和「婆羅洲探險」均指婆羅洲探險有限公司。
本公司註冊號碼為 160090-H，馬來西亞旅遊業者許可證號為 KPL/LN No. 1102。本公司註冊地址為：馬來西亞砂勞越古晉市主街 55 號，郵編 93000。
透過本公司預訂旅遊，即視為您已同意這些條款和條件，本公司在此基礎上接受您的預訂。我們將提供的旅遊項目以訂單確認詳情中列明的項目為準。
指示我公司進行預訂或透過線上或電話完成預訂的人員稱為「主預訂人」。主預訂人保證其擁有充分的授權，代表其旅行團中的其他成員接受並同意婆羅洲探險有限公司的條款和條件。
我們的條款和條件適用於您預訂中列出的所有同行人員。預訂負責人有責任確保將這些條款和條件傳達給預訂中列出的所有人員，並確保他們熟悉這些條款和條件。
婆羅洲探險公司有權假定您團隊的所有成員都已閱讀這些條款和條件。任何提及「您」或「您的」應視為包含預訂中列出的所有人員。
適用法律及管轄權
這些條款和條件受馬來西亞法律管轄。與您的旅行或這些條款和條件相關的任何索賠、爭議和其他事項均應在馬來西亞法院提起訴訟。
您取消旅行
您可以隨時以書面通知我們取消您的旅行。由於取消旅行會產生費用，您需要支付相應的取消費用。
如果您在抵達前 60 天或更長時間取消旅行，我們將收取 25% 的取消費用，此外，您還需支付飯店、餐廳或其他服務提供者等第三方供應商收取的任何其他取消費用。
提前30-59天取消行程，將收取50%的取消費用，另加飯店、餐廳或其他服務提供者等第三方供應商收取的任何其他取消費用。
提前29天至0天取消行程，將收取100%的取消費用。
婆羅洲探險之旅取消行程
婆羅洲探險之旅保留因不可抗力因素取消全部或部分行程的權利。通常情況下，除非遇到惡劣天氣、路況不佳或不安全、河流通行受限或「不可抗力」等不可預見的情況，否則我們不會取消行程。如果行程因不可抗力因素取消，您可以選擇改期。或者，您可以申請退款。退款金額將扣除所有第三方費用、管理費和其他成本。
若客戶行為被認為不合理或危害其他旅客安全，婆羅洲探險公司保留終止客戶行程的權利。若因不當或危險行為導致行程終止，恕不退款。
我們保留在出發前取消任何行程的權利。退款金額（扣除任何第三方費用、管理費及其他費用）將免除婆羅洲探險公司的任何進一步責任。
退款方式
退款通常會透過您原先的付款方式（例如信用卡、PayPal 等）退還。請注意，退款處理時間為 14-21 天。
婆羅洲探險公司行程變更
我們通常不會對已公佈的行程進行更改。但有時，由於我們無法控制的原因，行程可能會在未事先通知的情況下進行調整。例如，惡劣天氣、路況不佳或不安全、河流通行狀況或當地情況和事件等都可能導致行程變更。
婆羅洲探險公司保留隨時更改行程的權利，恕不另行通知，無論是在旅行開始前還是旅行期間。
雙方同意，已公佈的行程安排僅供參考，不構成合約義務。
您提出的行程變更
對於您要求對已確認的旅行計劃及相關預訂進行的每次變更，我們保留收取100令吉管理費的權利。此費用不包含任何由飯店、地接社、交通供應商等收取的附加費。
旅遊保險
婆羅洲探險公司建議您和您的所有旅行團成員購買涵蓋整個旅行期間的全面旅遊保險。您有責任確保您購買的旅遊保險保單合適且完全滿足您的需求。我們建議您的旅遊保險涵蓋人身意外、醫療費用、死亡、緊急遣返、行程取消、個人責任以及行李和個人物品遺失等保障。
如果您選擇參加婆羅洲探險之旅但未購買足夠的保險，我們將不承擔因人身傷害、醫療費用、死亡、殘疾、醫療救援、遣返以及行李和個人物品遺失或損壞而產生的任何費用。
風險承擔
您在旅行期間可能選擇參加的活動有一定程度的個人風險。地理和自然環境可能帶來挑戰，有時甚至存在危險。許多活動（例如叢林健行、野生動物觀賞、登山、騎乘、劃橡皮艇、游泳、乘船旅行等）都存在人身傷害或死亡的風險。如果您參加此類活動，表示您自願承擔這些風險，並對自己的行為負責。
我們的導遊和其他工作人員可能會在旅行前和旅行期間向您提供指導和/或安全須知。您必須遵守所有安全須知、資訊或通知。這將有助於最大限度地降低風險。我們接受您的預訂，前提是您理解並接受旅行活動中存在的風險。如果您感到不適或不想參加任何行程活動，請告知您的導遊。
未使用或錯過的服務
如果您決定不參加行程中的某項活動或服務，我們將不予退款或提供任何折扣。
對於因婆羅洲探險公司以外的原因而未使用或錯過的服務和活動，我們將不予退款。
航班延誤和/或取消
婆羅洲探險公司不對航班延誤或取消造成的後果負責。我們將盡力協助您重新安排行程，但在此情況下，我們沒有義務提供任何財務賠償或其他補償。客戶需自行承擔因航班延誤或取消而產生的任何額外費用。
價格
如果出現超出我們控制範圍的特殊成本上漲，我們保留提高行程價格的權利。自2017年9月1日起，馬來西亞的住宿場所將對外國遊客徵收每間客房每晚10令吉的政府旅遊稅。飯店將在客人退房時收取此旅遊稅。此項費用不包含在我們的旅遊價格中，我們也無法代為支付。
費用不含項目
您的旅遊費用不包含：國際機票、附加費和機場稅、護照、簽證、疫苗接種、保險、酒精飲料、洗衣費、超重行李費、行程中未包含的餐飲（包括酒店迷你吧內的食品和飲料）、小費或任何個人消費。
責任與限制
婆羅洲探險公司特此聲明，所有交通、運輸或酒店住宿安排均由其作為代理人安排，但婆羅洲探險公司明確表示，對於因任何公司或個人在提供這些服務過程中的疏忽或過失而導致的任何傷害、損害、損失、事故、費用、延誤或不便，婆羅洲探險公司概不負責。
婆羅洲探險公司對因以下原因造成的人身傷害、財產損失、其他損失或額外費用概不負責：天災、拘留、騷擾、天氣、隔離、罷工、內亂、盜竊、疏忽、違約、政府法規變更、恐怖主義、戰爭或交通工具未能按計劃到達或出發。
不可抗力
除非本條款和條件另有明確規定，否則，如果由於「不可抗力」導致我們無法履行或履行對您的合約義務，婆羅洲探險公司不承擔任何責任或支付任何賠償。在本條款與條件中，「不可抗力」是指我們或相關服務的供應商即使已盡到應有的注意和考慮也無法預見或避免的任何事件。此類事件包括戰爭或戰爭威脅、流行病、大流行病、騷亂、內亂、機場關閉、恐怖主義、勞資糾紛、自然災害或其他災害、核事故、惡劣天氣、政府乾預、火災、洪水以及所有超出我們控制範圍的類似事件。
選用項目
可選項目是指行程中未包含的任何遊覽、活動、餐飲、服務或交通。您同意，我們的導遊、婆羅洲探險公司其他工作人員或當地代表在安排可選項目時提供的任何幫助，均不構成我們對此承擔任何責任。
婆羅洲探險公司對未包含在旅遊合約中或未在我們網站上列出的可選項目不承擔任何責任。例如，如果您透過飯店或其他旅行社或供應商預訂活動或遊覽。
提供可選項目的合約將在您與供應商之間簽訂，而非婆羅洲探險公司。我們不對供應商提供的可選項目或遊覽過程中發生的任何情況負責。
您同意，因可選項目導致的死亡、人身傷害、疾病、殘疾、收入損失、壓力、焦慮、疼痛、精神痛苦、財產損失或損壞，均由提供該服務或活動的第三方承擔責任。
照片、影片和市場推廣
我們偶爾會在旅行途中拍攝遊客的照片和視頻，並將這些圖像用於市場推廣。您同意我們可將您在旅行期間拍攝的圖像用於我們選擇的任何媒體的廣告和市場推廣用途。您授予我們永久的、免版稅的、全球範圍內的、不可撤銷的許可，允許我們將此類圖像用於宣傳和推廣用途。
投訴
如果您對旅行有任何不滿，請盡快告知您的導遊，以便他/她可以及時解決問題。如果問題未能得到您滿意的解決，請在旅行結束後的30天內，將您的投訴詳情以書面形式發送至info@borneoadventure.com。請提供您的訂單確認號碼和其他相關資訊。
隱私權聲明
您向婆羅洲探險提供您本人或其他個人的個人數據，即表示您確認您和該其他個人同意我們根據本資料保護和隱私權聲明處理您的個人資料。